آلية تقديم الشكاوى ومعالجتها
يستقبل متجر balloon.sa الشكاوى والملاحظات طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك العطل الرسمية، ويلتزم بمعالجتها وفق المدد المحددة أدناه.
أولاً: قنوات تقديم الشكوى
- نموذج الدعم والشكاوى في الموقع: صفحة الدعم
- حسابات المتجر الرسمية في وسائل التواصل الاجتماعي (أسفل الصفحة).
ثانياً: إجراءات معالجة الشكوى
- 1. يقدّم العميل الشكوى مع رقم الطلب (إن وُجد) وتفاصيل المشكلة، ويمكنه إرفاق الصور الداعمة.
- 2. يُمنح العميل رقم تذكرة لمتابعة حالة الشكوى من صفحة الدعم.
- 3. يُرد على الشكوى خلال مدة أقصاها (24) ساعة من استلامها.
- 4. تُعالج الشكوى خلال مدة أقصاها (7) أيام، ويُبلَّغ العميل بالنتيجة.
ثالثاً: تصحيح أخطاء الطلب
- إذا وقع خطأ في بيانات الطلب (كالمقاس أو اللون أو العنوان)، يحق للعميل إبلاغ المتجر خلال (24) ساعة من تقديم الطلب لتصحيحه قبل الشحن دون أي تكلفة إضافية.
رابعاً: في حال عدم حل الشكوى
- يحق للعميل رفع بلاغ إلى وزارة التجارة عبر تطبيق "بلاغ تجاري" أو الرقم الموحد 1900.