سياسة الاستبدال والاسترجاع
يلتزم متجر balloon.sa بحق العميل في استبدال المنتج أو استرجاعه خلال (7) أيام من تاريخ استلامه، وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية، وبما لا يخل بالحقوق المقررة للمستهلك نظاماً.
أولاً: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
- أن يُقدَّم الطلب خلال (7) أيام من تاريخ استلام المنتج.
- أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية التي استُلم بها، مع تغليفه وملحقاته وجميع ما ورد معه.
- أن يُرفق العميل رقم الطلب، وصوراً توضح حالة المنتج في حال وجود عيب أو اختلاف عن الوصف.
ثانياً: تكاليف الإرجاع
- إذا كان المنتج معيباً، أو مخالفاً للوصف أو المواصفات، أو أُرسل بالخطأ، يتحمّل المتجر كامل تكاليف الشحن والإرجاع، ويُعاد للعميل كامل المبلغ المدفوع شاملاً رسوم الشحن.
- إذا كان المنتج سليماً ورغب العميل في إرجاعه، يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
ثالثاً: استرداد المبلغ
- يُعاد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز (7) أيام من تاريخ استلام المتجر للمنتج المرتجع والتحقق من حالته.
- يُعاد المبلغ بطريقة الدفع ذاتها التي استُخدمت عند الشراء، وفي حال الدفع عند الاستلام يُعاد المبلغ بتحويل بنكي إلى حساب العميل.
- يُصدر للعميل إشعار دائن (فاتورة استرداد) بالمبلغ المسترد.
رابعاً: إلغاء الطلب
- يحق للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه واسترداد كامل المبلغ.
- يحق للعميل فسخ العقد واسترداد كامل المبلغ إذا تأخر التسليم أكثر من (15) يوماً عن الموعد المحدد، ما لم يكن التأخير ناتجاً عن قوة قاهرة.
خامساً: المنتجات المستثناة من الاسترجاع (ما لم يكن بها عيب أو تخالف الوصف)
- المنتجات المصنّعة أو المعدّلة بناءً على طلب العميل ومواصفاته الخاصة.
- المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية بعد فتحها، مثل الملابس الداخلية ومنتجات العناية الشخصية.
- المنتجات القابلة للتلف خلال مدة الاسترجاع.
- البرامج والمحتوى الرقمي بعد فتحه أو تحميله.
- المنتجات التي ظهر فيها عيب نتيجة سوء الاستخدام.
سادساً: طريقة تقديم الطلب
- يُقدَّم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من صفحة الدعم والشكاوى (صفحة الدعم) باختيار "استرجاع أو استبدال" وإدخال رقم الطلب.
- يتواصل المتجر مع العميل خلال (24) ساعة لتزويده بعنوان الإرجاع وآليته.